Centro assistenza MOP | 06 Messaggi di sistema

RISOLVERE I PROBLEMI

Capire i messaggi di sistema

I messaggi di errore più comuni nel MOP, il loro significato reale e come puoi risolverli immediatamente, senza dover chiamare l’assistenza.

SESSIONE E LOGIN

Problemi di accesso e uscita

Motivo: Sei stato inattivo per troppo tempo. Il sistema ti disconnette automaticamente per motivi di sicurezza.

Soluzione: clicca sul link di accesso contenuto nel messaggio oppure torna su https://mop.telecash.de/mop/tc e accedi nuovamente.

Motivo: Il link dell’e-mail di reset della password è valido solo una volta. Se hai già cliccato o provato a inviare l’e-mail più volte, significa che è scaduto.

Soluzione: richiedi una nuova password iniziale tramite la funzione Passwort vergessen? e utilizza il nuovo link una sola volta.

Motivo: Hai inserito il captcha di sicurezza in modo errato nel processo di reimpostazione della password.

Soluzione: riprova con il captcha appena visualizzato. Presta attenzione alle maiuscole e alle minuscole.

RICERCA E INSERIMENTI

Se la ricerca non restituisce nulla o si lamenta

Motivo: Non ci sono risultati per i criteri di ricerca selezionati. Frequentemente: periodo di tempo troppo ristretto o filtro troppo specifico.

Soluzione: riduci i filtri passo dopo passo. Prima espandi il periodo di tempo, poi rimuovi altri filtri fino ad ottenere dei risultati.

Motivo: Raggiunto il limite di hit. Il portale visualizza un massimo di 3000 record di dati per ogni query.

Soluzione: limita il periodo di tempo, aggiungi filtri come il marchio, lo stato di elaborazione, l’ID del terminale o l’intervallo di importi. Se necessario, esegui la ricerca in più fasi e unisci i CSV.

Motivo: Un campo obbligatorio è stato lasciato vuoto. I campi obbligatori sono riconoscibili dall’asterisco rosso.

Soluzione: controlla il campo contrassegnato da una croce rossa, inserisci un valore valido e conferma con Invio.

Motivo: Il numero di riferimento inserito non corrisponde alle specifiche del formato. Può essere composto da lettere e numeri, nessun carattere speciale, massimo 30 caratteri, nessun segnaposto (%).

Soluzione: Inserisci il numero di riferimento completo nel formato corretto. Verifica di averlo copiato dal documento corretto.

Motivo: Il numero di autorizzazione rilasciato dall’emittente della carta ha esattamente 6 cifre. Non sono ammessi caratteri speciali.

Soluzione: controlla l’inserimento, correggi se necessario. Se manca il numero, è meglio effettuare la ricerca utilizzando altri campi come la data e l’importo.

IMPORTI E DATA

Formattazione di problemi con numeri e periodi di tempo

Motivo: Inserimento della data incompleto o non formattato correttamente. Il sistema accetta solo TT.MM.JJJJ.

Soluzione: inserisci la data completamente nel formato corretto o selezionala più comodamente utilizzando la funzione calendario.

Motivo: Hai selezionato un periodo per il quale non esistono dati, ad esempio una data futura o più di 180 giorni fa.

Soluzione: inserisci un periodo valido. Nel calendario, vedrai sottolineati i giorni in cui le date sono disponibili.

Motivo: Classico errore di battitura – la data di inizio è successiva a quella di fine.

Soluzione: Correggi l’ordine. Datum von deve essere precedente a Datum bis.

Motivo: Nelle autorizzazioni, transazioni e pagamenti, la ricerca individuale è limitata a 31 giorni, anche se i dati sono disponibili retroattivamente per 180 giorni.

Soluzione: Dividi la ricerca in diverse query, ciascuna con un periodo massimo di 31 giorni.

Motivo: Gli importi possono essere ricercati solo in relazione a una valuta. Senza una valuta, il sistema non sa se si tratta di EUR, CHF o USD.

Soluzione: Seleziona la valuta in questione nel campo Transaktionswährung o inserisci il codice ISO (ad esempio EUR).

Motivo: Quando si cerca un importo, entrambi i campi devono essere riempiti, anche se si sta cercando un importo esatto. Quindi, solo con valori identici in entrambi i campi.

Soluzione: compila sia Betrag VON che Betrag BIS.

Motivo: Ogni valuta consente un certo numero di cifre decimali. EUR e CHF ne hanno due, le altre valute ne hanno tre o nessuna.

Soluzione: Adatta l’input alle specifiche della valuta selezionata.

DATI PROFILO

Problemi di salvataggio dei dati personali

Motivo: Tutti i campi dell’area del profilo sono obbligatori. Il telefono accetta solo cifre – niente spazi, niente trattini, niente parentesi, niente segno più.

Soluzione: inserisci il numero di telefono come una sequenza pura di cifre. Ad esempio 004915123456789 invece di +49 151 23 45 67 89.

Motivo: L’indirizzo e-mail contiene un carattere speciale che il sistema non accetta.

Soluzione: controlla l’indirizzo e-mail e inseriscilo in formato standard. Sono ammessi solo lettere, numeri e i caratteri speciali _ - . @.

Motivo: L’ora è nel formato sbagliato. L’ora e i minuti devono essere inseriti correttamente nei rispettivi campi.

Soluzione: seleziona l’ora utilizzando le frecce accanto ai campi oppure, se la inserisci manualmente, assicurati che l’ora e i minuti siano separati.

AUTORIZZAZIONI

Se non puoi accedere ai dati

Motivo: Il numero del partner commerciale è stato inserito in modo errato oppure non hai l’autorizzazione per questo partner.

Soluzione: Controlla la voce. Se è corretto, verifica il numero del partner commerciale utilizzando la funzione di ricerca (Sie kennen Ihre Händler-ID nicht?). Se il risultato è ancora negativo, fai controllare internamente la tua autorizzazione e, se necessario, estendila.

Motivo: Nel campo del codice postale sono state inserite lettere o caratteri speciali.

Soluzione: solo cifre, nessun carattere jolly. Se conosci solo alcune parti del codice postale, usa la ricerca per città.

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