MOP Hilfecenter  |  06 Systemmeldungen

PROBLEME LÖSEN

Systemmeldungen verstehen

Die häufigsten Fehlermeldungen im MOP, was sie wirklich bedeuten und wie du sie sofort behebst – ohne Support-Anruf.

SITZUNG & LOGIN

Probleme beim An- und Abmelden

Grund: Du warst zu lange inaktiv. Das System meldet dich aus Sicherheitsgründen automatisch ab.

Lösung: Klick auf den Login-Link in der Meldung oder geh zurück auf https://mop.telecash.de/mop/tc und melde dich erneut an.

Grund: Der Link aus der Passwort-Zurücksetzungs-Mail ist nur einmal gültig. Wenn du ihn schon angeklickt oder die Mail mehrfach versucht hast, ist er verbraucht.

Lösung: Fordere ein neues Initialpasswort über die Passwort vergessen?-Funktion an und nutze den neuen Link genau einmal.

Grund: Du hast das Sicherheits-Captcha im Passwort-Reset-Prozess falsch eingegeben.

Lösung: Versuch es noch einmal mit dem neu eingeblendeten Captcha. Achte auf Gross- und Kleinschreibung.

SUCHE & EINGABEN

Wenn die Suche nichts liefert oder meckert

Grund: Für die gewählten Suchkriterien gibt es keine Treffer. Häufig: zu enger Zeitraum oder zu spezifischer Filter.

Lösung: Reduziere die Filter Schritt für Schritt. Erst Zeitraum erweitern, dann andere Filter entfernen, bis du Treffer hast.

Grund: Trefferlimit erreicht. Das Portal zeigt maximal 3000 Datensätze pro Abfrage.

Lösung: Schränk den Zeitraum ein, ergänze Filter wie Brand, Verarbeitungsstatus, Terminal-ID oder Betragsspanne. Notfalls die Suche in mehreren Etappen machen und CSVs zusammenführen.

Grund: Ein Pflichtfeld ist leer geblieben. Pflichtfelder erkennst du am roten Sternchen.

Lösung: Prüf das mit rotem Kreuz markierte Feld, gib einen gültigen Wert ein, bestätige mit Enter.

Grund: Die eingegebene Referenznummer entspricht nicht den Formatvorgaben. Sie darf aus Buchstaben und Zahlen bestehen, keine Sonderzeichen, maximal 30 Zeichen, keine Platzhalter (%).

Lösung: Vollständige Referenznummer im korrekten Format eingeben. Prüf, ob du sie aus dem richtigen Beleg übernommen hast.

Grund: Die vom Kartenherausgeber erteilte Genehmigungsnummer hat genau 6 Stellen. Sonderzeichen sind nicht erlaubt.

Lösung: Eingabe prüfen, ggf. korrigieren. Falls dir die Nummer fehlt, such besser über andere Felder wie Datum und Betrag.

BETRÄGE & DATUM

Format-Probleme bei Zahlen und Zeiträumen

Grund: Datumseingabe unvollständig oder falsch formatiert. Das System akzeptiert nur TT.MM.JJJJ.

Lösung: Das Datum vollständig im richtigen Format eingeben oder bequemer über die Kalenderfunktion auswählen.

Grund: Du hast einen Zeitraum gewählt, in dem keine Daten existieren – etwa ein Datum in der Zukunft oder weiter als 180 Tage zurück.

Lösung: Gültigen Zeitraum eingeben. Im Kalender siehst du als unterstrichene Tage, an denen Daten verfügbar sind.

Grund: Klassischer Tippfehler – das Start-Datum liegt nach dem End-Datum.

Lösung: Reihenfolge korrigieren. Datum von muss zeitlich vor Datum bis liegen.

Grund: In Autorisierungen, Transaktionen und Zahlungen ist die einzelne Suche auf 31 Tage begrenzt – auch wenn die Daten 180 Tage rückwirkend verfügbar sind.

Lösung: Suche in mehreren Abfragen aufteilen, jede mit maximal 31 Tagen Zeitraum.

Grund: Beträge können nur in Verbindung mit einer Währung gesucht werden. Ohne Währung weiss das System nicht, ob du EUR, CHF oder USD meinst.

Lösung: Im Feld Transaktionswährung die zutreffende Währung auswählen oder den ISO-Code eingeben (z.B. EUR).

Grund: Bei Betragssuche müssen beide Felder gefüllt sein – auch wenn du nach einem exakten Betrag suchst. Dann eben mit identischem Wert in beiden Feldern.

Lösung: Betrag VON und Betrag BIS beide ausfüllen.

Grund: Jede Währung erlaubt eine bestimmte Anzahl Nachkommastellen. EUR und CHF haben zwei, andere Währungen drei oder gar keine.

Lösung: Eingabe an die Vorgaben der gewählten Währung anpassen.

PROFILDATEN

Probleme beim Speichern persönlicher Daten

Grund: Im Profilbereich sind alle Felder Pflicht. Telefon nimmt nur Ziffern an – keine Leerzeichen, keine Bindestriche, keine Klammern, kein Pluszeichen.

Lösung: Telefonnummer als reine Ziffernfolge eingeben. Zum Beispiel 004915123456789 statt +49 151 23 45 67 89.

Grund: Die E-Mail-Adresse enthält ein Sonderzeichen, das das System nicht akzeptiert.

Lösung: E-Mail-Adresse prüfen und in Standardformat eingeben. Erlaubt sind nur Buchstaben, Ziffern und die Sonderzeichen _ - . @.

Grund: Uhrzeit im falschen Format. Stunde und Minute müssen in den jeweiligen Feldern korrekt stehen.

Lösung: Uhrzeit über die Pfeile neben den Feldern auswählen oder bei manueller Eingabe darauf achten, dass Stunde und Minute getrennt sind.

BERECHTIGUNGEN

Wenn du an Daten nicht rankommst

Grund: Entweder ist die Geschäftspartner-Nr. falsch eingegeben oder du hast keine Berechtigung für diesen Partner.

Lösung: Eingabe prüfen. Falls korrekt, Geschäftspartner-Nr. über die Suchfunktion (Sie kennen Ihre Händler-ID nicht?) verifizieren. Wenn das Ergebnis weiterhin verweigert wird, lass deine Berechtigung intern prüfen und gegebenenfalls erweitern.

Grund: Im Feld Postleitzahl wurden Buchstaben oder Sonderzeichen eingegeben.

Lösung: Nur Ziffern, keine Platzhalter. Wenn du nur Teile der PLZ kennst, weich auf die Ortssuche aus.

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