Centre d’aide MOP | 06 Messages système

SOLUTION DES PROBLÈMES

Comprendre les messages du système

Les messages d’erreur les plus courants dans le MOP, ce qu’ils signifient vraiment et comment les résoudre immédiatement – sans appeler le support.

SESSION & LOGIN

Problèmes de connexion et de déconnexion

Raison : Vous êtes resté inactif trop longtemps. Le système vous déconnecte automatiquement pour des raisons de sécurité.

Solution : cliquez sur le lien de connexion dans le message ou retournez sur https://mop.telecash.de/mop/tc et connectez-vous à nouveau.

Raison : le lien figurant dans le courrier de réinitialisation du mot de passe n’est valable qu’une seule fois. Si vous avez déjà cliqué dessus ou tenté d’envoyer le courrier plusieurs fois, il est épuisé.

Solution : Demandez un nouveau mot de passe initial via la fonction Passwort vergessen? et utilisez le nouveau lien exactement une fois.

Raison : Vous avez mal saisi le captcha de sécurité dans le processus de réinitialisation du mot de passe.

Solution : Essayez à nouveau avec le nouveau captcha qui s’affiche. Faites attention aux majuscules et aux minuscules.

RECHERCHE ET SAISIE

Si la recherche ne donne rien ou se plaint

Raison : il n’y a pas de résultats pour les critères de recherche sélectionnés. Souvent : période trop étroite ou filtre trop spécifique.

Solution : réduisez les filtres étape par étape. Élargissez d’abord la période, puis supprimez d’autres filtres jusqu’à ce que vous obteniez des résultats.

Raison : limite de résultats atteinte. Le portail affiche un maximum de 3000 enregistrements par requête.

Solution : Limitez la période, ajoutez des filtres comme la marque, le statut de traitement, l’ID du terminal ou la fourchette de montants. Si nécessaire, effectuez la recherche en plusieurs étapes et fusionnez les CSV.

Raison : Un champ obligatoire est resté vide. Les champs obligatoires sont indiqués par un astérisque rouge.

Solution : Vérifiez le champ marqué d’une croix rouge, saisissez une valeur valide, validez par Entrée.

Motif : le numéro de référence saisi ne correspond pas aux spécifications de format. Il doit être composé de lettres et de chiffres, pas de caractères spéciaux, 30 caractères maximum, pas de caractères de remplacement (%).

Solution : Saisissez le numéro de référence complet dans le format correct. Vérifiez que vous l’avez copié à partir du bon document.

Motif : le numéro d’autorisation délivré par l’émetteur de la carte comporte exactement 6 chiffres. Les caractères spéciaux ne sont pas autorisés.

Solution : vérifiez la saisie, corrigez-la si nécessaire. S’il vous manque le numéro, il vaut mieux chercher dans d’autres champs comme la date et le montant.

MONTANTS & DATE

Problèmes de format pour les nombres et les périodes

Motif : saisie de la date incomplète ou mal formatée. Le système n’accepte que TT.MM.JJJJ.

Solution : Saisir la date complète dans le format correct ou la sélectionner plus facilement via la fonction calendrier.

Raison : vous avez choisi une période pour laquelle aucune donnée n’existe – par exemple une date dans le futur ou plus de 180 jours en arrière.

Solution : Saisissez une période valide. Dans le calendrier, vous verrez les jours soulignés où les dates sont disponibles.

Motif : erreur de frappe classique – la date de début est postérieure à la date de fin.

Solution : corriger l’ordre. Datum von doit être chronologiquement antérieur à Datum bis.

Raison : dans les autorisations, les transactions et les paiements, la recherche individuelle est limitée à 31 jours – même si les données sont disponibles rétroactivement pendant 180 jours.

Solution : diviser la recherche en plusieurs requêtes, chacune avec une période maximale de 31 jours.

Raison : les montants ne peuvent être recherchés qu’en relation avec une devise. Sans devise, le système ne sait pas si vous parlez d’EUR, de CHF ou d’USD.

Solution : Dans le champ Transaktionswährung, sélectionnez la devise appropriée ou saisissez le code ISO (par exemple, EUR).

Raison : lors d’une recherche de montant, les deux champs doivent être remplis – même si vous recherchez un montant exact. Dans ce cas, la valeur sera identique dans les deux champs.

Solution : Betrag VON et Betrag BIS remplir les deux.

Raison : chaque devise autorise un certain nombre de chiffres après la virgule. L’EUR et le CHF en ont deux, les autres devises en ont trois, voire aucune.

Solution : adapter la saisie aux spécifications de la devise sélectionnée.

DONNÉES PROFESSIONNELLES

Problèmes de stockage des données personnelles

Raison : dans la zone de profil, tous les champs sont obligatoires. Téléphone n’accepte que les chiffres – pas d’espaces, pas de tirets, pas de parenthèses, pas de signe plus.

Solution : saisir le numéro de téléphone sous la forme d’une simple suite de chiffres. Par exemple, 004915123456789 au lieu de +49 151 23 45 67 89.

Raison : l’adresse e-mail contient un caractère spécial que le système n’accepte pas.

Solution : vérifiez l’adresse e-mail et saisissez-la dans le format standard. Seuls les lettres, les chiffres et les caractères spéciaux _ - . @ sont autorisés.

Motif : heure au mauvais format. L’heure et les minutes doivent être correctement indiquées dans les champs respectifs.

Solution : sélectionnez l’heure à l’aide des flèches situées à côté des champs ou, si vous la saisissez manuellement, veillez à ce que l’heure et les minutes soient séparées.

AUTORISATIONS

Si vous ne pouvez pas accéder aux données

Raison : soit le numéro de partenaire est mal saisi, soit vous n’avez pas d’autorisation pour ce partenaire.

Solution : vérifier la saisie. Si c’est correct, vérifiez le n° de partenaire via la fonction de recherche (Sie kennen Ihre Händler-ID nicht?). Si le résultat est toujours refusé, faites vérifier votre autorisation en interne et étendez-la si nécessaire.

Motif : des lettres ou des caractères spéciaux ont été saisis dans le champ Code postal.

Solution : uniquement des chiffres, pas de caractères génériques. Si vous ne connaissez qu’une partie du code postal, utilisez la recherche par localité.

Gérer le profil

05 – Page précédente

Aperçu du centre d'aide

Retour

Merchant Online Portal est un service de Fiserv. SwiPay fournit l’accès en tant que partenaire d’acquisition indépendant. Cette page fait partie du centre d’aide SwiPay – elle complète le guide d’utilisation officiel de TeleCash, mais ne le remplace pas.