Centre d’aide
Vous trouverez ici des instructions sur les outils que vous utilisez au quotidien avec SwiPay – concises, claires, à votre rythme. Si vous arrivez ici, ce n’est pas pour un besoin marketing, mais pour une question concrète. C’est exactement ce pour quoi le centre d’aide a été conçu.
Elle est volontairement séparée des autres sections de notre site. Dans la section Connaissances, nous expliquons le principe du paiement – les rôles, les structures, les termes. Dans les solutions de paiement, nous parlons de classification et de choix. Ici, il s’agit d’application : comment vous connecter, où trouver un décompte, ce que signifie un message d’erreur particulier.
Les instructions sont conçues pour que vous puissiez les comprendre même si vous êtes en train de résoudre un problème aigu. Des paragraphes courts, un ordre clair, pas de détours. Vous n’avez pas à apprendre, vous devez progresser.
Classement
Les pages d’aide complètent les manuels officiels des fournisseurs concernés – elles ne les remplacent pas. Si vous êtes attaché à un détail qui n’y figure pas, le manuel officiel est toujours la source faisant foi.
Ce que nous proposons est une réponse directe aux questions les plus fréquentes dans la pratique. Elles sont claires, dans votre langue, sans jargon de fournisseur.
Aperçu des thèmes
Actuellement, vous pouvez trouver de l’aide sur le Portail Marchand en ligne (MOP) de TeleCash byFiserv. D’autres sections viendront dès qu’elles seront pertinentes pour nos marchands.
Si vous n’arrivez pas à vous en sortir ici
Écrivez-nous à support@swipay.ch en deux ou trois phrases, en expliquant ce que vous vouliez faire et où cela coince. Nous vous répondrons personnellement – pas de système de tickets, pas de réponse automatique.
Cette page rassemble nos offres d’aide. Chaque aide renvoie aux sources officielles des fournisseurs et les complète par un point de vue pratique issu de la vie quotidienne de SwiPay.
