Centre d’aide MOP | 03 Recherche & Exploration
RECHERCHE
Recherche
Sept domaines de recherche, un principe : vous remplissez des champs obligatoires, lancez la recherche, filtrez et exportez. Vous trouverez ici ce que fait chaque domaine et ce à quoi vous devez faire attention.
PRINCIPE DE BASE
Ce qui est valable pour chaque recherche
Les sept zones de recherche du MOP fonctionnent selon le même schéma. Une fois que l’on a compris cela, on s’y retrouve partout.
Champs obligatoires en premier
Chaque masque de recherche comporte des champs obligatoires, reconnaissables à l’astérisque rouge. Vous devez au moins les remplir, sinon la recherche ne démarre pas. Par défaut, le cadre temporel est toujours obligatoire.
Respecter les délais
Les données sont disponibles rétroactivement pendant 180 jours. Dans les autorisations, les transactions et les paiements, les recherches individuelles sont limitées à 31 jours maximum. Si vous avez besoin de plus, faites plusieurs requêtes.
Format de la date
Les dates doivent toujours être indiquées au format TT.MM.JJJJ. Vous pouvez également utiliser la fonction Calendrier pour sélectionner les jours pour lesquels des dates sont disponibles.
Montants avec virgule
Pour les montants, la virgule est le séparateur décimal, pas le point. 15,99 est correct. 15.99 est interprété par le système comme 1.599,00.
Limite de coups au but
Une recherche affiche un maximum de 3000 résultats. Au-delà, vous devez restreindre la recherche ou diviser la période.
Plus / moins de critères de recherche
Dans la recherche de transactions, vous pouvez afficher des filtres avancés – tels que la date de traitement et de facturation ou le code postal du commerçant. Weniger Suchkriterien les masque à nouveau.
LES SEPT DOMAINES DE RECHERCHE
Ce que fait chaque secteur
Vous recherchez ici les demandes d’autorisation adressées à l’émetteur de la carte, c’est-à-dire la première étape de toute procédure de paiement. Approuvé ou refusé, avec un code de justification.
Ce dont vous avez besoin : comprendre les motifs de refus (par ex. carte expirée, code PIN erroné), vérifier si une autorisation concrète a été accordée, consulter les réservations et les annulations.
Paramètres de recherche importants : Transaktionsdatum (obligatoire, 31 jours maximum), Transaktionszeit, Transaktionsbetrag von–bis, Transaktionswährung, Referenznummer, Autorisierungsnummer (6 chiffres), Terminal-ID (8 chiffres).
Astuce : Dans le résultat, vous verrez le Action Code. 000 signifie « réussi”, d’autres codes comme 101 (carte expirée) ou 117 (code PIN incorrect) indiquent le motif de refus. Description complète dans la vue détaillée.
La zone de recherche centrale pour vos transactions réellement effectuées. Ici, vous pouvez voir ce qui a été enregistré, traité et facturé, et à quel moment.
Ce dont vous avez besoin : suivre les transactions quotidiennes, trouver des transactions individuelles (par numéro de carte, référence ou terminal), vérifier le statut de traitement, fournir des données individuelles à la comptabilité.
Masque de base vs. masque avancé : Dans le masque de base, les filtres les plus courants (date, montant, devise, marque, statut, référence, numéro de carte, ID de terminal). Via Mehr Suchkriterien, vous ouvrez des champs étendus comme la date de traitement et de règlement, le code postal du commerçant ou le numéro de client.
Astuce : Si vous recherchez une marque et que le statut de traitement est verarbeitet, le champ Brandprodukt apparaît également. Cela vous permet de filtrer spécifiquement pour Visa Debit ou Mastercard Corporate.
Les collecteurs sont des clôtures journalières par terminal. Ici, vous pouvez voir combien de transactions ont été regroupées en un jour et en quel montant.
Ce dont vous avez besoin : comparer la clôture journalière d’un terminal, attribuer un identifiant de collecteur à un paiement concret, clarifier les différences entre la clôture de caisse et le crédit bancaire.
Paramètres de recherche importants : Cutoff-Datum (obligatoire), Sammler-ID (7 chiffres maximum), Terminal-ID.
Les soldes vous indiquent le montant dû qui n’a pas encore été décaissé. Important pour la planification des liquidités.
Ce dont vous avez besoin : voir quels montants sont actuellement « dans le pipeline”. Estimer les dates de paiement. Identifier les différences entre le paiement théorique et le paiement réel.
Les paiements sont les retraits effectifs sur votre compte bancaire – y compris la date, le montant et la référence aux transactions associées.
Ce dont vous avez besoin : vérifier si un retrait a été reçu. Comparer le total des paiements avec le relevé bancaire. Explorer les transactions individuelles d’un retrait.
Astuce d’exploration : si une valeur est soulignée dans la colonne – comme le montant du paiement – vous pouvez cliquer dessus pour voir les transactions associées.
Les chargebacks sont des rétrofacturations effectuées par l’émetteur de la carte – déclenchées par exemple par une réclamation du titulaire de la carte.
Ce dont vous avez besoin : un aperçu de tous les rejets de débit sur la période, vérifier le motif de la réclamation et le montant concerné, une alerte précoce en cas d’augmentation du taux de chargeback.
Important : Les chargebacks ont des délais légaux. Si vous estimez qu’une rétrofacturation n’est pas justifiée, clarifiez rapidement la situation avec votre interlocuteur TeleCash – les délais de contestation sont souvent courts.
Les données d’interchange indiquent la commission d’interchange – c’est-à-dire la part prélevée par l’émetteur de la carte sur la transaction. Pertinent uniquement pour les commerçants utilisant le modèle IC++.
Ce dont vous avez besoin : une ventilation détaillée de vos coûts d’acquisition, une comparaison des taux d’interchange par marque de carte, une optimisation de votre structure de conditions.
Remarque : cette section n’est visible que si elle a été activée séparément. Ceux qui travaillent avec la tarification mixte n’ont pas cette zone de recherche. Les champs obligatoires sont Verarbeitungsdatum et Brand.
RECHERCHER PLUS EFFICACEMENT
Trois conseils pratiques
Mieux vaut être plus proche que plus loin
Si vous recherchez une transaction spécifique, indiquez autant de filtres que possible. Sinon, vous atteindrez rapidement la limite de 3000 résultats et les recherches non spécifiques prendront plus de temps.
Drill-Down au lieu de recherches multiples
Les valeurs soulignées dans les listes de résultats sont cliquables et vous conduisent au niveau suivant – par exemple, d’un paiement à des transactions individuelles. Cela permet d’économiser une requête entière séparée.
Mémoriser les colonnes
Si vous avez régulièrement besoin des mêmes données, configurez les colonnes une fois. La sélection restera en place jusqu’à ce que vous la changiez à nouveau.
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Merchant Online Portal est un service de Fiserv. SwiPay fournit l’accès en tant que partenaire d’acquisition indépendant. Cette page fait partie du centre d’aide SwiPay – elle complète le guide d’utilisation officiel de TeleCash, mais ne le remplace pas.
