{"id":35634,"date":"2026-05-01T23:16:31","date_gmt":"2026-05-01T21:16:31","guid":{"rendered":"https:\/\/swipay.ch\/centro-assistenza\/centro-assistenza-mop\/messaggi-di-sistema\/"},"modified":"2026-05-03T02:32:06","modified_gmt":"2026-05-03T00:32:06","slug":"06-messaggi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/swipay.ch\/it\/centro-assistenza\/centro-assistenza-mop\/06-messaggi\/","title":{"rendered":"Messaggi di sistema"},"content":{"rendered":"

Centro assistenza MOP<\/a> | 06 Messaggi di sistema<\/p>\n<\/div>

RISOLVERE I PROBLEMI<\/h6><\/div>

Capire i messaggi di sistema<\/h1><\/div>

I messaggi di errore pi\u00f9 comuni nel MOP, il loro significato reale e come puoi risolverli immediatamente, senza dover chiamare l’assistenza.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

SESSIONE E LOGIN<\/h6><\/div>

Problemi di accesso e uscita<\/h2><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>"Spiacente, la tua sessione utente \u00e8 scaduta".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo<\/strong>: Sei stato inattivo per troppo tempo. Il sistema ti disconnette automaticamente per motivi di sicurezza. <\/p>\n

Soluzione:<\/strong> clicca sul link di accesso contenuto nel messaggio oppure torna su https:\/\/mop.telecash.de\/mop\/tc<\/code> e accedi nuovamente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Il Self Service non \u00e8 attivo - il link di conferma \u00e8 gi\u00e0 stato utilizzato".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo<\/strong>: Il link dell’e-mail di reset della password \u00e8 valido solo una volta. Se hai gi\u00e0 cliccato o provato a inviare l’e-mail pi\u00f9 volte, significa che \u00e8 scaduto. <\/p>\n

Soluzione:<\/strong> richiedi una nuova password iniziale tramite la funzione Passwort vergessen?<\/code> e utilizza il nuovo link una sola volta.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Il captcha che hai inserito non era corretto".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo<\/strong>: Hai inserito il captcha di sicurezza in modo errato nel processo di reimpostazione della password.<\/p>\n

Soluzione:<\/strong> riprova con il captcha appena visualizzato. Presta attenzione alle maiuscole e alle minuscole.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

RICERCA E INSERIMENTI<\/h6><\/div>

Se la ricerca non restituisce nulla o si lamenta<\/h2><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>"Non sono stati trovati dati per la tua ricerca".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo:<\/strong> Non ci sono risultati per i criteri di ricerca selezionati. Frequentemente: periodo di tempo troppo ristretto o filtro troppo specifico. <\/p>\n

Soluzione:<\/strong> riduci i filtri passo dopo passo. Prima espandi il periodo di tempo, poi rimuovi altri filtri fino ad ottenere dei risultati.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"La tua ricerca ha restituito pi\u00f9 di 3000 risultati. Per favore, specifica la tua ricerca".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo:<\/strong> Raggiunto il limite di hit. Il portale visualizza un massimo di 3000 record di dati per ogni query. <\/p>\n

Soluzione:<\/strong> limita il periodo di tempo, aggiungi filtri come il marchio, lo stato di elaborazione, l’ID del terminale o l’intervallo di importi. Se necessario, esegui la ricerca in pi\u00f9 fasi e unisci i CSV.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"\u00c8 necessario un valore".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo<\/strong>: Un campo obbligatorio \u00e8 stato lasciato vuoto. I campi obbligatori sono riconoscibili dall’asterisco rosso. <\/p>\n

Soluzione:<\/strong> controlla il campo contrassegnato da una croce rossa, inserisci un valore valido e conferma con Invio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Il numero di riferimento non \u00e8 valido\/non \u00e8 corretto".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo<\/strong>: Il numero di riferimento inserito non corrisponde alle specifiche del formato. Pu\u00f2 essere composto da lettere e numeri, nessun carattere speciale, massimo 30 caratteri, nessun segnaposto (%<\/code>). <\/p>\n

Soluzione:<\/strong> Inserisci il numero di riferimento completo nel formato corretto. Verifica di averlo copiato dal documento corretto.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Il numero di autorizzazione deve essere di 6 cifre alfanumeriche".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo<\/strong>: Il numero di autorizzazione rilasciato dall’emittente della carta ha esattamente 6 cifre. Non sono ammessi caratteri speciali. <\/p>\n

Soluzione:<\/strong> controlla l’inserimento, correggi se necessario. Se manca il numero, \u00e8 meglio effettuare la ricerca utilizzando altri campi come la data e l’importo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

IMPORTI E DATA<\/h6><\/div>

Formattazione di problemi con numeri e periodi di tempo<\/h2><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>"La data non \u00e8 valida o non corrisponde al seguente formato GG.MM.AAAA".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo<\/strong>: Inserimento della data incompleto o non formattato correttamente. Il sistema accetta solo TT.MM.JJJJ<\/code>. <\/p>\n

Soluzione:<\/strong> inserisci la data completamente nel formato corretto o selezionala pi\u00f9 comodamente utilizzando la funzione calendario.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"La data non rientra nell'intervallo valido".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo:<\/strong> Hai selezionato un periodo per il quale non esistono dati, ad esempio una data futura o pi\u00f9 di 180 giorni fa.<\/p>\n

Soluzione:<\/strong> inserisci un periodo valido. Nel calendario, vedrai sottolineati i giorni in cui le date sono disponibili.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"La data FROM non deve essere successiva alla data TO".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo:<\/strong> Classico errore di battitura – la data di inizio \u00e8 successiva a quella di fine.<\/p>\n

Soluzione:<\/strong> Correggi l’ordine. Datum von<\/code> deve essere precedente a Datum bis<\/code>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Ci devono essere al massimo 31 giorni tra la data FROM e la data TO".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo<\/strong>: Nelle autorizzazioni, transazioni e pagamenti, la ricerca individuale \u00e8 limitata a 31 giorni, anche se i dati sono disponibili retroattivamente per 180 giorni.<\/p>\n

Soluzione:<\/strong> Dividi la ricerca in diverse query, ciascuna con un periodo massimo di 31 giorni.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Importo della transazione - Dal momento che hai inserito un importo, la valuta deve essere selezionata".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo<\/strong>: Gli importi possono essere ricercati solo in relazione a una valuta. Senza una valuta, il sistema non sa se si tratta di EUR, CHF o USD. <\/p>\n

Soluzione:<\/strong> Seleziona la valuta in questione nel campo Transaktionsw\u00e4hrung<\/code> o inserisci il codice ISO (ad esempio EUR<\/code>).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Importo della transazione - Manca l'importo corrispondente a FROM \/ TO".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo<\/strong>: Quando si cerca un importo, entrambi i<\/strong> campi devono essere riempiti, anche se si sta cercando un importo esatto. Quindi, solo con valori identici in entrambi i campi. <\/p>\n

Soluzione:<\/strong> compila sia Betrag VON<\/code> che Betrag BIS<\/code>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Sono possibili solo 2 cifre decimali per la valuta selezionata".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo:<\/strong> Ogni valuta consente un certo numero di cifre decimali. EUR e CHF ne hanno due, le altre valute ne hanno tre o nessuna. <\/p>\n

Soluzione: Adatta<\/strong> l’input alle specifiche della valuta selezionata.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

DATI PROFILO<\/h6><\/div>

Problemi di salvataggio dei dati personali<\/h2><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>"Il numero di telefono \u00e8 mancante". \/ "Il numero di telefono \u00e8 nel formato sbagliato".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo<\/strong>: Tutti i campi dell’area del profilo sono obbligatori. Il telefono accetta solo cifre – niente spazi, niente trattini, niente parentesi, niente segno pi\u00f9. <\/p>\n

Soluzione:<\/strong> inserisci il numero di telefono come una sequenza pura di cifre. Ad esempio 004915123456789<\/code> invece di +49 151 23 45 67 89<\/code>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Email: sono consentite solo lettere, '_', '-', '.', '@' o numeri".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo:<\/strong> L’indirizzo e-mail contiene un carattere speciale che il sistema non accetta.<\/p>\n

Soluzione:<\/strong> controlla l’indirizzo e-mail e inseriscilo in formato standard. Sono ammessi solo lettere, numeri e i caratteri speciali _<\/code> -<\/code> .<\/code> @<\/code>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"\u00c8 stato specificato un periodo di tempo non valido".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo:<\/strong> L’ora \u00e8 nel formato sbagliato. L’ora e i minuti devono essere inseriti correttamente nei rispettivi campi. <\/p>\n

Soluzione:<\/strong> seleziona l’ora utilizzando le frecce accanto ai campi oppure, se la inserisci manualmente, assicurati che l’ora e i minuti siano separati.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

AUTORIZZAZIONI<\/h6><\/div>

Se non puoi accedere ai dati<\/h2><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>"Purtroppo non \u00e8 stato possibile selezionare il partner commerciale".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo<\/strong>: Il numero del partner commerciale \u00e8 stato inserito in modo errato oppure non hai l’autorizzazione per questo partner. <\/p>\n

Soluzione:<\/strong> Controlla la voce. Se \u00e8 corretto, verifica il numero del partner commerciale utilizzando la funzione di ricerca (Sie kennen Ihre H\u00e4ndler-ID nicht?<\/code>). Se il risultato \u00e8 ancora negativo, fai controllare internamente la tua autorizzazione e, se necessario, estendila.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Il codice postale del rivenditore deve essere numerico".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motivo<\/strong>: Nel campo del codice postale sono state inserite lettere o caratteri speciali.<\/p>\n

Soluzione:<\/strong> solo cifre, nessun carattere jolly. Se conosci solo alcune parti del codice postale, usa la ricerca per citt\u00e0.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Quando contattare l’assistenza<\/h3>\n

Puoi risolvere da solo la maggior parte dei messaggi di errore in meno di due minuti. Contattaci se: <\/p>\n