{"id":35642,"date":"2026-05-01T23:16:31","date_gmt":"2026-05-01T21:16:31","guid":{"rendered":"https:\/\/swipay.ch\/centre-daide\/centre-daide-mop\/messages-du-systeme\/"},"modified":"2026-05-21T08:59:04","modified_gmt":"2026-05-21T06:59:04","slug":"06-messages","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/swipay.ch\/fr\/centre-daide\/centre-daide-mop\/06-messages\/","title":{"rendered":"Messages du syst\u00e8me"},"content":{"rendered":"

Centre d’aide MOP<\/a> | 06 Messages syst\u00e8me<\/p>\n<\/div>

SOLUTION DES PROBL\u00c8MES<\/h6><\/div>

Comprendre les messages du syst\u00e8me<\/h1><\/div>

Les messages d’erreur les plus courants dans le MOP, ce qu’ils signifient vraiment et comment les r\u00e9soudre imm\u00e9diatement – sans appeler le support.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

SESSION & LOGIN<\/h6><\/div>

Probl\u00e8mes de connexion et de d\u00e9connexion<\/h2><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>"D\u00e9sol\u00e9, votre session d'utilisateur a expir\u00e9".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Raison :<\/strong> Vous \u00eates rest\u00e9 inactif trop longtemps. Le syst\u00e8me vous d\u00e9connecte automatiquement pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9. <\/p>\n

Solution :<\/strong> cliquez sur le lien de connexion dans le message ou retournez sur https:\/\/mop.telecash.de\/mop\/tc<\/code> et connectez-vous \u00e0 nouveau.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Libre service non actif - le lien de confirmation a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Raison :<\/strong> le lien figurant dans le courrier de r\u00e9initialisation du mot de passe n’est valable qu’une seule fois. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 cliqu\u00e9 dessus ou tent\u00e9 d’envoyer le courrier plusieurs fois, il est \u00e9puis\u00e9. <\/p>\n

Solution :<\/strong> Demandez un nouveau mot de passe initial via la fonction Passwort vergessen?<\/code> et utilisez le nouveau lien exactement une fois.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Le captcha saisi \u00e9tait incorrect".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Raison :<\/strong> Vous avez mal saisi le captcha de s\u00e9curit\u00e9 dans le processus de r\u00e9initialisation du mot de passe.<\/p>\n

Solution :<\/strong> Essayez \u00e0 nouveau avec le nouveau captcha qui s’affiche. Faites attention aux majuscules et aux minuscules.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

RECHERCHE ET SAISIE<\/h6><\/div>

Si la recherche ne donne rien ou se plaint<\/h2><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>"Aucune donn\u00e9e n'a \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9e pour votre recherche".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Raison :<\/strong> il n’y a pas de r\u00e9sultats pour les crit\u00e8res de recherche s\u00e9lectionn\u00e9s. Souvent : p\u00e9riode trop \u00e9troite ou filtre trop sp\u00e9cifique. <\/p>\n

Solution :<\/strong> r\u00e9duisez les filtres \u00e9tape par \u00e9tape. \u00c9largissez d’abord la p\u00e9riode, puis supprimez d’autres filtres jusqu’\u00e0 ce que vous obteniez des r\u00e9sultats.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Votre recherche a donn\u00e9 plus de 3000 r\u00e9sultats. Veuillez d\u00e9tailler votre recherche".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Raison :<\/strong> limite de r\u00e9sultats atteinte. Le portail affiche un maximum de 3000 enregistrements par requ\u00eate. <\/p>\n

Solution :<\/strong> Limitez la p\u00e9riode, ajoutez des filtres comme la marque, le statut de traitement, l’ID du terminal ou la fourchette de montants. Si n\u00e9cessaire, effectuez la recherche en plusieurs \u00e9tapes et fusionnez les CSV.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Une valeur est requise".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Raison :<\/strong> Un champ obligatoire est rest\u00e9 vide. Les champs obligatoires sont indiqu\u00e9s par un ast\u00e9risque rouge. <\/p>\n

Solution :<\/strong> V\u00e9rifiez le champ marqu\u00e9 d’une croix rouge, saisissez une valeur valide, validez par Entr\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence n'est pas valide \/ pas correct".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motif :<\/strong> le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence saisi ne correspond pas aux sp\u00e9cifications de format. Il doit \u00eatre compos\u00e9 de lettres et de chiffres, pas de caract\u00e8res sp\u00e9ciaux, 30 caract\u00e8res maximum, pas de caract\u00e8res de remplacement (%<\/code>). <\/p>\n

Solution :<\/strong> Saisissez le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence complet dans le format correct. V\u00e9rifiez que vous l’avez copi\u00e9 \u00e0 partir du bon document.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Le num\u00e9ro d'autorisation doit \u00eatre alphanum\u00e9rique \u00e0 6 chiffres".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motif :<\/strong> le num\u00e9ro d’autorisation d\u00e9livr\u00e9 par l’\u00e9metteur de la carte comporte exactement 6 chiffres. Les caract\u00e8res sp\u00e9ciaux ne sont pas autoris\u00e9s. <\/p>\n

Solution :<\/strong> v\u00e9rifiez la saisie, corrigez-la si n\u00e9cessaire. S’il vous manque le num\u00e9ro, il vaut mieux chercher dans d’autres champs comme la date et le montant.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

MONTANTS & DATE<\/h6><\/div>

Probl\u00e8mes de format pour les nombres et les p\u00e9riodes<\/h2><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>"La date n'est pas valide ou ne correspond pas au format suivant JJ.MM.AAAA".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motif :<\/strong> saisie de la date incompl\u00e8te ou mal format\u00e9e. Le syst\u00e8me n’accepte que TT.MM.JJJJ<\/code>. <\/p>\n

Solution :<\/strong> Saisir la date compl\u00e8te dans le format correct ou la s\u00e9lectionner plus facilement via la fonction calendrier.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"La date est en dehors de la plage valide".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Raison :<\/strong> vous avez choisi une p\u00e9riode pour laquelle aucune donn\u00e9e n’existe – par exemple une date dans le futur ou plus de 180 jours en arri\u00e8re.<\/p>\n

Solution :<\/strong> Saisissez une p\u00e9riode valide. Dans le calendrier, vous verrez les jours soulign\u00e9s o\u00f9 les dates sont disponibles.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"La date DU ne doit pas \u00eatre post\u00e9rieure \u00e0 la date BIS".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motif :<\/strong> erreur de frappe classique – la date de d\u00e9but est post\u00e9rieure \u00e0 la date de fin.<\/p>\n

Solution :<\/strong> corriger l’ordre. Datum von<\/code> doit \u00eatre chronologiquement ant\u00e9rieur \u00e0 Datum bis<\/code>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Il ne doit pas y avoir plus de 31 jours entre la date DE et la date BIS".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Raison :<\/strong> dans les autorisations, les transactions et les paiements, la recherche individuelle est limit\u00e9e \u00e0 31 jours – m\u00eame si les donn\u00e9es sont disponibles r\u00e9troactivement pendant 180 jours.<\/p>\n

Solution :<\/strong> diviser la recherche en plusieurs requ\u00eates, chacune avec une p\u00e9riode maximale de 31 jours.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Montant de la transaction - Puisque vous avez indiqu\u00e9 un montant, la devise doit \u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9e".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Raison :<\/strong> les montants ne peuvent \u00eatre recherch\u00e9s qu’en relation avec une devise. Sans devise, le syst\u00e8me ne sait pas si vous parlez d’EUR, de CHF ou d’USD. <\/p>\n

Solution :<\/strong> Dans le champ Transaktionsw\u00e4hrung<\/code>, s\u00e9lectionnez la devise appropri\u00e9e ou saisissez le code ISO (par exemple, EUR<\/code>).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Montant de la transaction - Le montant associ\u00e9 DE \/ A est manquant".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Raison :<\/strong> lors d’une recherche de montant, les deux<\/strong> champs doivent \u00eatre remplis – m\u00eame si vous recherchez un montant exact. Dans ce cas, la valeur sera identique dans les deux champs. <\/p>\n

Solution :<\/strong> Betrag VON<\/code> et Betrag BIS<\/code> remplir les deux.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Seuls 2 chiffres apr\u00e8s la virgule sont possibles pour la devise s\u00e9lectionn\u00e9e".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Raison :<\/strong> chaque devise autorise un certain nombre de chiffres apr\u00e8s la virgule. L’EUR et le CHF en ont deux, les autres devises en ont trois, voire aucune. <\/p>\n

Solution :<\/strong> adapter la saisie aux sp\u00e9cifications de la devise s\u00e9lectionn\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

DONN\u00c9ES PROFESSIONNELLES<\/h6><\/div>

Probl\u00e8mes de stockage des donn\u00e9es personnelles<\/h2><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>"Le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est manquant". \/ "Le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone n'a pas le bon format".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Raison :<\/strong> dans la zone de profil, tous les champs sont obligatoires. T\u00e9l\u00e9phone n’accepte que les chiffres – pas d’espaces, pas de tirets, pas de parenth\u00e8ses, pas de signe plus. <\/p>\n

Solution :<\/strong> saisir le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sous la forme d’une simple suite de chiffres. Par exemple, 004915123456789<\/code> au lieu de +49 151 23 45 67 89<\/code>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Email : seules les lettres, '_', '-', '.', '@' ou les chiffres sont autoris\u00e9s".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Raison :<\/strong> l’adresse e-mail contient un caract\u00e8re sp\u00e9cial que le syst\u00e8me n’accepte pas.<\/p>\n

Solution :<\/strong> v\u00e9rifiez l’adresse e-mail et saisissez-la dans le format standard. Seuls les lettres, les chiffres et les caract\u00e8res sp\u00e9ciaux _<\/code> -<\/code> .<\/code> @<\/code> sont autoris\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Une plage horaire non valide a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cifi\u00e9e".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motif :<\/strong> heure au mauvais format. L’heure et les minutes doivent \u00eatre correctement indiqu\u00e9es dans les champs respectifs. <\/p>\n

Solution :<\/strong> s\u00e9lectionnez l’heure \u00e0 l’aide des fl\u00e8ches situ\u00e9es \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des champs ou, si vous la saisissez manuellement, veillez \u00e0 ce que l’heure et les minutes soient s\u00e9par\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

AUTORISATIONS<\/h6><\/div>

Si vous ne pouvez pas acc\u00e9der aux donn\u00e9es<\/h2><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>"Malheureusement, le partenaire n'a pas pu \u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Raison :<\/strong> soit le num\u00e9ro de partenaire est mal saisi, soit vous n’avez pas d’autorisation pour ce partenaire. <\/p>\n

Solution :<\/strong> v\u00e9rifier la saisie. Si c’est correct, v\u00e9rifiez le n\u00b0 de partenaire via la fonction de recherche (Sie kennen Ihre H\u00e4ndler-ID nicht?<\/code>). Si le r\u00e9sultat est toujours refus\u00e9, faites v\u00e9rifier votre autorisation en interne et \u00e9tendez-la si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i><\/span>"Le code postal du commer\u00e7ant doit \u00eatre num\u00e9rique".<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Motif :<\/strong> des lettres ou des caract\u00e8res sp\u00e9ciaux ont \u00e9t\u00e9 saisis dans le champ Code postal.<\/p>\n

Solution :<\/strong> uniquement des chiffres, pas de caract\u00e8res g\u00e9n\u00e9riques. Si vous ne connaissez qu’une partie du code postal, utilisez la recherche par localit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Quand contacter le support<\/h3>\n

Vous pouvez r\u00e9soudre la plupart des messages d’erreur en moins de deux minutes. Contactez-nous si : <\/p>\n